Miksi asiakaspalvelutilanne muuttuu hankalaksi?
Miksi asiakaspalvelutilanne muuttuu hankalaksi?Kukaan ei synny asiakaspalvelun ammattilaiseksi, eikä kukaan yleensä aloita keskustelua haluten riidellä. Silti konfliktitilanteita syntyy päivittäin. Yleisimmät syyt hankaliin asiakastilanteisiin ovat:Odotusten ja todellisuuden törmäys: Asiakas kokee saaneensa huonoa palvelua tai…
Turvallisuus- ja riskiarviot
1. ”Mitkä ovat yrityksenne kriittisimmät toiminnot ja mitä tapahtuu, jos ne keskeytyvät?” Miksi tämä kysytään: Tämä auttaa tunnistamaan yrityksen ”kruununjalokivet” – eli sen, mikä on liiketoiminnan jatkuvuuden kannalta absoluuttisen välttämätöntä.…